冊子印刷　お客様の喜びの声

「冊子作成未経験の私たちでも、手厚いサポートによって
満足できるテキストが作れました」

（東京都）ウィングローブ英語塾
高田馬場校塾長兼教務部長　上野先生
藤沢校 杉本先生

ウィングローブ英語塾　高田馬場校塾長であり教務部長である上野先生と、藤沢校の杉本先生に、冊子印刷をオリンピア印刷に依頼した経緯と、そのメリットについて詳しく聞きました。

（ウィングローブ英語塾について）
小学生から成人まで、発達段階に合わせたカリキュラムで「一生使える英語」を身につけられる、超少人数内個別対応の英語塾。語順に沿って理解する学習システム「同時通訳方式」を採用し、長文理解力や速読力を強化。中高生を中心に生徒数を増やし、関東地方を中心に、全国58校を開校中である。
>> ホームページはこちら http://www.winglobe.jp

• ＜目次＞
• ■　ご注文いただいたテキスト教材の仕様
• ■「すべての高校生が使用するメインテキストを作成しました」
• ■「テキスト作成未経験だから、しっかりサポートしてほしかった」
• ■「ホームページ内の情報から、カスタマーサービスの良い会社だと判断しました」
• ■「ひとつひとつの対応が安心感につながりました」
• ■「もう４～５年、改訂や増刷もオリンピア印刷さんに注文し続けています。」

ご注文いただいたテキスト教材の仕様

ーオリンピア印刷で作成されている冊子の詳細を教えてください。

高校生の全生徒が通常授業で使用する、メインテキストを作成しています。
サイズは当塾で使用している他のテキストと同じB5です。
表紙・裏表紙には、冊子が破れにくくなって劣化も防げるPP加工をオプションとしてつけました。

「すべての高校生が使用するメインテキストを作成しました」

ー今回、テキストを作成された目的を教えてください。

当塾の立ち上げに際し、高校生の学年や習熟度にかかわらず、卒業まで長く使えるテキストとして作成しました。
教えることについては専門ですが、テキストを作った経験はありません。
ですから当然、苦労も大きかったのですが、講師全員でアイデアを出し合いながら手をかけて作成しました。
大げさに言えば、我が子のような大切な存在でもあります。

「テキスト作成未経験だから、しっかりサポートしてほしかった」

ーテキストの作成を依頼する印刷会社に、どんな条件を求めていましたか。

やはりテキストの作成の経験がないので、しっかりサポートしてくれる印刷会社を希望していました。
まずは、インターネットで探したのですが、多くの会社のホームページはとにかく安さを訴えている場合が多いと感じました。
もちろん値段も大切なポイントではありますが、安いけど印刷するだけ、では私たちの希望と異なります。

「ホームページ内の情報から、カスタマーサービスの良い会社だと判断しました」

ーでは、オリンピア印刷を選択した際の基準を教えてください。

まず、ホームページが見やすかったことです。
安さをアピールするサイトの多くは、視覚的にもごちゃごちゃしていて見にくいものが多かったので、オリンピア印刷さんのスッキリと整理されたホームページが目にとまりました。
さらによく見ていると、自動見積もりや問い合わせフォームなどがどこにあってどうすれば良いのかなどが一目瞭然でした。
最初の接点であるホームページの見やすさ・使い勝手の良さから、私たちの求める「カスタマーサービス」を重視した会社だと判断しました。

また、ホームページにはスタッフの方々の顔写真が載っていたこと、特に女性スタッフが多かったことが、ほぼ全員女性講師の当塾と同じであったため、親近感を覚えました。
さらにもうひとつ加えるなら、国公立大学から少人数の趣味のサークルまで幅広い層のお客様の事例を見て、「親身にサポートしてくれるのでは」と判断しました。

「ひとつひとつの対応が安心感につながりました」

ー実際に注文してみて、どういったサポートを受けられましたか。

作成中は些細なことでも担当スタッフさんに電話やメールで逐一お聞きしていました。
当時は入稿データの圧縮方法さえ知らなかったのですが、そんな私たちにも、スタッフさんはページ番号の入れ方や色の指定方法まで、いつ聞いても丁寧に教えてくれました。
はじめのうちははっきりしていなかった仕上がりイメージも、印刷サンプルを見せてもらえるサービスのおかげで明確になりました。
そうしたひとつひとつの対応が、特に初めて冊子を作る私たちにとって大きな安心感となっていたと思います。
そして出来上がったテキストは、私たちはもちろん他の講師からも「見た目がいいし、よくできてるね」と好評でした。

実は使って数日で、PP加工した表紙の薄いフィルムがはがれてきたんです。
これは困ると思い、担当スタッフさんにお伝えしたところ、ミスを認め謝罪していただき、すぐに作り直してもらえました。
その上、直筆で誠意のこもったお詫びの手紙までいただきまして…。
ミスを隠したりごまかしたりせず正直に謝り迅速にリカバリーする、こうしたスタッフさんのトラブルに対する真摯な姿勢にふれ、顧客第一の社員教育が行き届いた印刷会社だと再認識しました。

「もう４～５年、改訂や増刷もオリンピア印刷さんに注文し続けています。」

ーその後も、オリンピア印刷に注文し続けてくださっていますね。

改訂や増刷のたびにオリンピア印刷さんに注文し続けて4〜5年になります。
レイアウトの崩れやフォントの違いなど、こちらが気づかない細かい点まで今も変わらずチェックしてくださっています。
年々、二人三脚で一緒にテキストを作り上げていくようなチームワークができつつありますね。
テキスト作成を依頼するといっても、最終的には人と人とのやりとりに行き着きますので、信頼できる印刷会社であることは重要だと考えています。

スタッフより

上野先生、杉本先生、この度は貴重なお話をありがとうございました。
製品にトラブルがあり、大変申し訳ありませんでした。
その後、製品のトラブルもなく、継続してご注文をいただくことができ安心しております。
ますますご満足いただけるように努力してまいります。
今後も引き続きよろしくお願いいたします。